Pravidlá poskytovania refundácií

Obchodné meno: Ovocie a Zelenina
Sídlo: Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko
Kontakt: +421905682497, info@ovociezelenina.shop
Web: https://ovociezelenina.shop

Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí v internetovom obchode Ovocie a Zelenina. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu, a to na základe § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (iná ako dopravca) prevezme tovar. Pri viacerých položkách dodaných samostatne sa lehota počíta od prevzatia poslednej položky.

Na uplatnenie práva odstúpenia je potrebné zaslať jednoznačné vyhlásenie (napríklad prostredníctvom e-mailu na info@ovociezelenina.shop) najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Ovocie a Zelenina bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia. Spotrebiteľ nesie priame náklady na vrátenie tovaru (poštovné, balné), pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoškodený a v originálnom obale, ak to jeho povaha umožňuje. Ak tovar vykazuje známky používania nad rámec bežného skúšania, obchodník má právo uplatniť náhradu za zníženie hodnoty tovaru.

Po odstúpení od zmluvy je Ovocie a Zelenina povinné vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného ako najlacnejšieho spôsobu dodania) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Ovocie a Zelenina môže zadržať vrátenie peňazí až do prevzatia tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Výnimky z práva na odstúpenie sa riadia § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. Právo odstúpenia zaniká pri tovare, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa, pri tovare, ktorý rýchlo podlieha skaze (čerstvé ovocie, zelenina, bylinky), pri zapečatenom tovare, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po porušení obalu, a pri zvukových alebo obrazových záznamoch po porušení ochrannej pečate. Rovnako sa nevzťahuje na dodávku novín, periodík a digitálneho obsahu, ak bol poskytnutý so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Postup pri reklamácii (vrátenie vadného tovaru) sa spravuje Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak ide o zjavnú vadu, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Pri čerstvých potravinách sa záručná doba skracuje na dobu spotreby uvedenú na obale. Ovocie a Zelenina odpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatí, ako aj za vady skryté. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@ovociezelenina.shop alebo telefonicky na +421905682497.

Ovocie a Zelenina v súlade s európskym nariadením (EÚ) č. 524/2013 poskytuje spotrebiteľovi informáciu o existencii platformy pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži na mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi. Ovocie a Zelenina však nie je povinný ani ochotný zúčastňovať sa na mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov pred orgánom alternatívneho riešenia sporov, s výnimkou prípadov, kde to ukladá zákon.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný vrátiť tovar na adresu: Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko. Odporúča sa zaslať tovar doporučene alebo s poistením, aby bolo možné preukázať dátum odoslania. Ovocie a Zelenina nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy zo strany spotrebiteľa. Po doručení vráteného tovaru pracovník vykoná kontrolu stavu a kompletnosti. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie peňazí je realizované do 5 pracovných dní po kontrole.

V prípade, že spotrebiteľ požiada o výmenu tovaru (napr. iná odroda ovocia), Ovocie a Zelenina vyhovie, ak je to logisticky možné, pričom spotrebiteľ hradí rozdiely v cene a opakované poštovné. Výmena sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy, ale za novú objednávku. Všetky nároky spotrebiteľa sú v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ktorá bola transponovaná do slovenského právneho poriadku.

Ovocie a Zelenina upozorňuje, že pri kúpe na diaľku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb, ak boli služby poskytnuté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Toto sa netýka predaja tovaru, ale napríklad predplatného členských programov, ak by boli ponúkané. Vzhľadom na charakter čerstvých potravín odporúčame spotrebiteľom, aby si tovar dôkladne prezreli pri prevzatí od prepravcu – ak zistia zjavné poškodenie, môžu prevzatie odmietnuť a kontaktovať naše zákaznícke centrum.

Tieto zásady vrátenia sú platné od okamihu zverejnenia na webovej stránke https://ovociezelenina.shop a vzťahujú sa na všetky objednávky uskutočnené po tomto dátume. Ovocie a Zelenina si vyhradzuje právo na aktualizáciu tohto dokumentu v prípade zmien v legislatíve, pričom o podstatných zmenách budú zákazníci informovaní e-mailom. Veríme, že naše podmienky sú transparentné, spravodlivé a v plnom súlade s predpismi EÚ aj Slovenskej republiky.